|
|
Tipul/denumirea serviciului prestat
|
|
|
Nr.
Crt.
|
Calificaţi modul în care aţi perceput serviciile de care aţi beneficiat
|
nesatisfǎcǎtor
|
satisfǎcǎtor |
bine |
foarte bine |
excelent |
|
1
|
Cum apreciaţi calitatea
globalǎ a serviciului prestat?
|
|
|
|
|
|
|
2
|
Cum apreciaţi durata de timp
necesară furnizării serviciului solicitat?
|
|
|
|
|
|
|
3
|
Cum
apreciaţi raportul calitate/preţ pentru serviciul furnizat?
|
|
|
|
|
|
|
4
|
Aşteptările dumneavoastră au fost confirmate de serviciile prestate ?
|
|
|
|
|
|
|
5
|
Cum
au fost tratate reclamaţiile referitoare la serviciile prestate de
instituţia noastră ?
|
|
|
|
|
|
|
6
|
Cum apreciaţi nivelul
calitativ al serviciului furnizat faţǎ de altele similare existente?
|
|
|
|
|
|
|
7
|
Cum apreciaţi
activitatea de promovare a imaginii instituţiei (aşa cum este reflectată
prin mass-media, internet, organizare de evenimente, etc)?
|
|
|
|
|
|
|
8
|
Cum
apreciaţi modul de comunicare cu instituţia noastrǎ (fax, tel., e-mail,
etc)?
|
|
|
|
|
|
|
9
|
Cum apreciaţi colaborarea cu
personalul instituţiei noastre?
|
|
|
|
|
|
|
10
|
Cum apreciaţi gradul de
profesionalism al personalului nostru?
|
|
|
|
|
|